Imdi mü?teriler sat?n ald?klar? ürün ve/yahut hizmetlerin sat??tan sonraki durumlar? ile bile ilgilenmekte ve tercihlerini ona gere?ince yapmaktad?rlar.Fevkda bile?erlendirilen unsurlarla bu a?amada ISO’nun yapm?? oldu?u rastgele bir farkl? öge bulunmamaktad?r. Yap?l??lardan da bu talepleri muhaliflamas? konusunda zaruri bir talebi olmaz.Bu i